CRM 客户关系管理系统 ​

CRM是什么意思？

CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM 的定义 ​

客户关系管理简称CRM（Customer RelationshipManagement），CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

为什么企业要使用CRM软件 ​

CRM客户关系管理的焦点是改善销售、市场营销、客户服务与支持等领域与客户关系有关的商业流程并实现自动化。它既是一套原则制度，也是一套软件与技术。如果客户关系管理不当，就会造成客户流失，对企业来说这无疑是一个利润的漏斗。

CRM 的八个基本要素 ​

CRM可以解决哪些问题 ​

客户对于每一个企业都是很关键的存在，客户的消费力，对企业长期的信任，也都是维持企业发展，不断壮大的重要原因。所以我们会发现，在当前企业管理中，对于客户的管理是尤其看重的，也就是现而今在企业中逐渐被广泛运用的crm客户管理的基础上，衍生了相关的销售管理。

• 有效避免资源流失 客户资源集中在系统中，所有的资源都是集中在企业内部的。有效的避免相关客户资源的流失，减少企业的损失。

• 提高业务人员效率 能够在系统中了解到相关的客户资源，并且做好基本的分类和数据分析。削减了以往许多繁琐的程序。

• 集中管理销售、营销、服务 面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理

• 高效评估市场活动 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视，能够对各种销售活动进行追踪。

CRM系统主要面向哪些企业 ​

随着企业的发展壮大，软件需要巨有强大的适应性。CRM系统专为各种类型企业服务，帮助建立稳固的客户关系。

中小型企业 ​

中小企业虽然规模不大，但更加灵活敏捷。有些人认为对于中小企业而言，CRM系统既昂贵又复杂，但事实并非如此。中小企业可以先从免费的CRM软件开始。实际上，CRM能够为中小企业赋予与行业巨头竞争的能力。

大型企业 ​

B2C公司的客户生命周期较短，通常需要更直接、更省时的解决方案。具有多渠道沟通、营销自动化、问卷调查、线索管理等功能的CRM，可以帮助B2C公司更轻松地与客户建立联系。

使用CRM系统的好处 ​

• 提高自动化程度
• 集中管理所有信息
• 明确运营战略
• 降低成本
• 专注销售
• 构建数字化企业
• 客户互动更高效
• 改善团队协作
• 提高客户满意度
• 简化销售流程
• 更顺畅的沟通
• 构建数字化企业

CRM软件的主要功能 ​

一、线索管理 ​

获得高质量的线索很重要，但是跟踪和管理线索来达成交易更加重要。CRM为您提供了有关线索的所有重要信息，帮助您将线索转化为满意的付费客户。通过线索评分和自动执行线索分配，您可以根据多种规则分配线索，并了解哪些线索成交的可能性最大。

二、联系人管理 ​

CRM中的联系人管理可以帮助集中管理所有联系人。您将知道上次与客户联系的时间和原因、与他们再次联系的最佳时间，以便通过电子邮件或其它方式与客户取得联系。

三、商机管理 ​

销售机会稍纵即逝。CRM中的商机管理可让您全面了解当前和未来的销售机会，并让您知道过去丢单是哪里出了问题。CRM允许您根据企业的业务特点，细分销售漏斗中不同阶段，并告知您赢得商机的成功概率。

四、合同/订单 ​

随时跟踪订单完成情况、控制订单实际执行、即时反馈订单异常，做到随时随地记录。跟踪和控制订单执行过程。

五、报表和数字分析 ​

CRM软件可以对企业数据进行智能分析和展现，从基本图表到高级分析洞察，可以及时发现业务中的异常状况，多维度了解您的客户，帮助企业获得竞争优势。

如何高效的实施CRM ​

您可以通过以下流程来实施企业CRM系统